Política de Privacidade da f2bet

1Introdução e Controlador de Dados

A presente Política de Privacidade descreve como a f2bet — plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em https://f2bet.bet — coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Para os fins desta Política, a f2bet atua como Controladora de Dados, sendo responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais coletados na plataforma. O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da f2bet pode ser contatado pelo e-mail [email protected].

2Dados que Coletamos

A f2bet coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você utiliza a plataforma. Abaixo estão detalhados os tipos de dados coletados:

2.1 Dados de cadastro

• Nome completo;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Data de nascimento;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail;
• Número de celular;
• Nome de usuário (login) e senha (armazenada de forma criptografada).

2.2 Dados de verificação de identidade (KYC)

• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência;
• Selfie do usuário para confirmação de identidade;
• Documentos comprobatórios de método de pagamento.

2.3 Dados financeiros

• Chave Pix vinculada à conta;
• Histórico de depósitos e saques;
• Dados de cartão de crédito/débito (processados por gateways de pagamento certificados — a f2bet não armazena dados completos de cartão).

2.4 Dados de uso da plataforma

• Histórico de apostas esportivas e jogos de cassino;
• Preferências de jogos e configurações de conta;
• Interações com recursos de jogo responsável (limites, autoexclusão);
• Registros de comunicação com o suporte ao cliente.

2.5 Dados técnicos e de navegação

• Endereço IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Sistema operacional e tipo de dispositivo;
• Páginas visitadas e tempo de sessão;
• Cookies e identificadores de sessão (veja a seção 9 para mais detalhes).

3Finalidade do Tratamento

A f2bet utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gestão de conta, processamento de apostas, depósitos e saques, atendimento ao cliente;
• Verificação de identidade: cumprimento das obrigações KYC exigidas pela regulamentação de apostas online no Brasil;
• Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro: monitoramento de atividades suspeitas e cumprimento das obrigações de PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro);
• Jogo responsável: identificação de padrões de comportamento que possam indicar problema com jogo, aplicação de limites e ferramentas de autoexclusão;
• Comunicação: envio de notificações sobre a conta, confirmações de transações, alertas de segurança e, com consentimento, comunicações de marketing;
• Personalização: adaptação da experiência na plataforma com base nas preferências e histórico do usuário;
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a determinações de autoridades judiciais, regulatórias (SPA, ANPD, Bacen) ou policiais;
• Melhoria da plataforma: análise de métricas de uso para aprimoramento dos serviços oferecidos.

4Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Conforme exigido pela LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela f2bet possui uma base legal específica. As principais bases legais utilizadas são:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao se cadastrar na plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): tratamento exigido pela legislação brasileira de apostas online (Lei nº 14.790/2023), regulamentação da SPA, normas de PLD e LGPD;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção à fraude, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular;
• Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing e personalização avançada — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

5Compartilhamento de Dados com Terceiros

A f2bet pode compartilhar dados pessoais dos usuários nas seguintes situações:

5.1 Provedores de serviços essenciais

Para viabilizar a operação da plataforma, a f2bet pode compartilhar dados com prestadores de serviços que atuam como Operadores de Dados, incluindo:

• Gateways de pagamento e processadoras financeiras (para processar depósitos e saques via Pix, cartão, etc.);
• Provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, entre outros) — apenas dados técnicos de sessão necessários para o funcionamento dos jogos;
• Plataformas de verificação de identidade (KYC) e prevenção à fraude;
• Provedores de infraestrutura de nuvem e hospedagem;
• Ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.

Todos os operadores de dados com quem a f2bet trabalha estão sujeitos a contratos que exigem o tratamento seguro e confidencial dos dados pessoais, em conformidade com a LGPD.

5.2 Autoridades e obrigações legais

A f2bet poderá divulgar dados pessoais às autoridades competentes quando obrigada por lei, ordem judicial, determinação regulatória ou para proteger os direitos legais da plataforma e de seus usuários.

6Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns dos provedores de tecnologia e jogos utilizados pela f2bet, dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a f2bet adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD, incluindo:

• Celebração de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD com os destinatários dos dados;
• Transferência apenas para países ou organizações internacionais que ofereçam nível de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD;
• Obtenção de consentimento específico do titular, quando aplicável.

7Retenção e Exclusão de Dados

A f2bet retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os seguintes critérios:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e o usuário utilizar os serviços da plataforma;
• Dados após encerramento da conta: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme exigido pela legislação brasileira de prevenção à lavagem de dinheiro e regulamentação de apostas;
• Dados financeiros e de transações: retidos por 5 (cinco) anos, conforme exigência do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) e da Receita Federal;
• Dados de suporte ao cliente: retidos por 2 (dois) anos a partir do encerramento do atendimento;
• Dados de cookies e navegação: retidos conforme a política de cookies específica, geralmente por até 13 meses.

Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam ser associados ao titular.

8Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

A LGPD garante aos titulares de dados pessoais um conjunto de direitos que a f2bet se compromete a respeitar e facilitar. Confira seus direitos e como exercê-los:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected]. A f2bet responderá à sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis.

9Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A f2bet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, personalizar a experiência do usuário e analisar métricas de uso. Os tipos de cookies utilizados são:

9.1 Cookies estritamente necessários

Indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma — como manutenção da sessão de login, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.

9.2 Cookies de desempenho e análise

Coletam informações sobre como os usuários interagem com a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados), permitindo melhorias contínuas. Os dados são agregados e anonimizados.

9.3 Cookies de funcionalidade

Armazenam preferências do usuário (como limites de aposta definidos, jogos favoritos, configurações de notificação) para oferecer uma experiência mais personalizada.

9.4 Cookies de marketing

Utilizados para exibir conteúdo relevante ao perfil do usuário e medir a eficácia de campanhas. Ativados apenas com o consentimento expresso do usuário, que pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da conta.

10Segurança dos Dados

A f2bet adota um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida, perda ou destruição:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre o usuário e a plataforma;
• Armazenamento criptografado de senhas utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt);
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível e recomendada para todos os usuários;
• Controle de acesso baseado em perfis para colaboradores e sistemas internos — apenas pessoas autorizadas acessam dados pessoais;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
• Backups regulares e procedimentos de recuperação de desastres para garantir a disponibilidade dos dados;
• Testes de segurança e auditorias periódicas realizadas por equipes internas e consultores externos especializados.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que comprometa dados pessoais, a f2bet adotará os procedimentos de resposta a incidentes previstos na LGPD, incluindo notificação aos usuários afetados e à ANPD.

11Menores de 18 Anos

A plataforma f2bet é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. A f2bet não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Caso a f2bet identifique que dados de um menor foram coletados de forma inadvertida, tais dados serão excluídos imediatamente e a conta associada será encerrada. A f2bet adota medidas de verificação de idade durante o processo de cadastro e no âmbito do processo KYC para evitar o acesso de menores à plataforma.

12Alterações nesta Política de Privacidade

A f2bet reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nos serviços oferecidos, na legislação aplicável ou nas práticas de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, a f2bet notificará os usuários cadastrados por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor da nova versão. A data de vigência sempre será indicada no início do documento.

O uso continuado da plataforma f2bet após a entrada em vigor de uma versão atualizada desta Política constituirá aceitação tácita das modificações. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como seus dados são tratados.

13Contato, DPO e Canal de Privacidade

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade, você pode entrar em contato com a f2bet pelos seguintes canais:

• E-mail do DPO (Encarregado de Proteção de Dados): [email protected]
• Suporte geral: [email protected]
• Chat ao Vivo: disponível 24h por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma
• WhatsApp: disponível após o login na plataforma

A f2bet se compromete a responder todas as solicitações relacionadas à privacidade em até 15 (quinze) dias úteis. Em casos de maior complexidade, este prazo poderá ser estendido mediante comunicação ao usuário, respeitando o limite máximo previsto na LGPD.